Condizioni generali di contratto

La società NETVACATION GmbH (di seguito definita „DREAMLINES“) è proprietaria del Sito Internet www.dreamlines.it tramite cui svolge attività di intermediazione tra il Viaggiatore e il Fornitore di servizi di viaggio.

Le seguenti condizioni regolano il rapporto contrattuale tra il Viaggiatore e DREAMLINES in qualità di intermediario.

DREAMLINES segnala espressamente a tutti gli Utenti e Viaggiatori che l’acquisto di servizi costituisce un contratto tra il Cliente e il relativo Fornitore di servizi. Tale contratto è regolato dalle condizioni generali di contratto del singolo Fornitore, riportate nel formulario di prenotazione del viaggio.

DREAMLINES riveste esclusivamente il ruolo di intermediario. Le seguenti condizioni contrattuali regolano unicamente tale attività di intermediazione e non hanno alcuna conseguenza sulle condizioni a cui sottostanno i singoli viaggi. Prima di qualsiasi prenotazione, si prega di leggere attentamente le condizioni generali di contratto del relativo Fornitore e di confermarne esplicitamente l’accettazione in nome proprio e di tutti i Partecipanti al viaggio.

DREAMLINES si impegna a compiere ogni ragionevole sforzo per fornire informazioni dettagliate ed aggiornate sui servizi offerti. Tuttavia, nel caso di ulteriori domande relative agli stessi che possono essere rilevanti ai fini della conclusione del contratto, il Viaggiatore è tenuto ad informarsi personalmente.

1. Incarico di Prenotazione
L'incarico di prenotazione nei confronti di DREAMLINES, ovvero qualsiasi ordine di servizi di viaggio e di trasporto per conto del Cliente, avviene tramite lo stesso Sito Internet di DREAMLINES www.dreamlines.it o tramite quello dei suoi Partner. DREAMLINES affida la gestione delle vendite, provenienti dal sito DREAMLINES.it ad un Partner, il quale si occuperà dell'intero processo di prenotazione. Il Cliente conferisce un incarico di prenotazione vincolante. Il conferimento dell'incarico può avvenire in forma scritta, orale oppure online (tramite click sul pulsante “Prenota”) e costituisce, in qualità di proposta contrattuale irrevocabile, un obbligo del Cliente nei confronti del Fornitore di servizi di viaggio, fino all'accettazione o alla respinta dell'ordine. L'accettazione dell'ordine da parte del Fornitore avviene in forma scritta, attraverso relativa conferma di prenotazione compresa di codice di sicurezza, tramite posta, fax oppure e-mail.
Gli obblighi contrattuali di DREAMLINES derivano esclusivamente dal suo ruolo di intermediario e consistono nella regolare espletazione dell'attività di intermediazione durante la fase di acquisto dei singoli servizi di viaggio e di trasporto. DREAMLINES non risponde dell'inadempimento totale o parziale dei Fornitori di quanto prenotato e/o acquistato.
Si consiglia di salvare una copia delle presenti condizioni generali come riferimento futuro, in quanto queste non vengono salvate automaticamente dal sistema al momento della richiesta di prenotazione.

2. Pagamento
2.1 La richiesta di pagamento sarà contestuale all'invio della conferma di prenotazione da parte del Fornitore. Per garantire la sicurezza del Cliente, DREAMLINES non richiede l'inserimento sul proprio Sito Internet né del numero di carta di credito né del conto corrente. Il pagamento avviene tramite bonifico da versare direttamente al Fornitore o tramite carta di credito(1% di spese di commissione per pagamento con carta di credito). Il pagamento entro i termini richiesti garantisce al Viaggiatore di ricevere prima della data della partenza tutti i documenti di viaggio necessari.
2.2 Nel caso in cui il Fornitore non possa accettare l'ordine di servizi di viaggio, il Cliente non potrà in alcun caso rivolgersi a DREAMLINES o allo stesso Fornitore per il risarcimento dei danni.

3. Servizi offerti dal Fornitore
Le caratteristiche dei servizi offerti sono contenute nella corrispondente descrizione fatta dal Fornitore o dai suoi diretti incaricati nonché nei campi ad essi relativi all'interno della conferma di prenotazione.
DREAMLINES non è tenuta a verificare la veridicità di tali informazioni e declina ogni responsabilità nei confronti del Viaggiatore nel caso queste non dovessero corrispondere a verità o dovessero essere incomplete. DREAMLINES non è responsabile per gli errori di ortografia, refusi o errori di calcolo contenuti nelle offerte online.
DREAMLINES segnala che le e-mail ricevute automaticamente in seguito a richiesta di prenotazione non sono da considerarsi conferma di prenotazione, bensì mera verifica della correttezza dei dati inseriti.

4. Variazioni di servizi e del prezzo
4.1 Modifiche dei singoli servizi di viaggio rispetto a quanto indicato nel contratto, ovvero variazioni che si rivelano necessarie dopo la firma dello stesso e che non sono riconducibili ad atti di malafede nei confronti del Fornitore, sono concesse al Cliente nella misura in cui esse non comportino sostanziali alterazioni alla tipologia di viaggio prenotato.
4.2 Nel caso di richiesta di modifica di servizi di viaggio con caratteristiche diverse da quelle indicate, restano in vigore eventuali garanzie come da contratto.

5. Cancellazioni o modifiche della Prenotazione, sostituzione del Viaggiatore
5.1 Ogni Partecipante può, in ogni momento prima della partenza, recedere dal viaggio prenotato. In base alle condizioni generali di contratto dei singoli Fornitori, potranno essere addebitati eventuali costi di cancellazione. Determinante è la motivazione scritta della richiesta di cancellazione. Cancellazioni e modifiche possono essere effettuate tramite il sopracitato Partner (il numero telefonico sarà presente sul contratto) o rivolgendosi direttamente al relativo Fornitore.
5.2 Il recesso deve avvenire secondo la forma indicata nelle condizioni generali di contratto dei singoli Fornitori.
5.3. Il Cliente che, dopo aver effettuato la prenotazione, richieda una modifica della data di partenza potrebbe essere tenuto a pagare al Fornitore un costo aggiuntivo (a causa del cambio di prenotazione) per Viaggiatore, nonostante in tale data siano valide le medesime condizioni di viaggio. La modifica di uno dei servizi di viaggio offerti implica, nella maggior parte dei casi, la risoluzione e la stipula di un nuovo contratto, salvo il caso in cui il Fornitore proponga al cliente un'offerta più economica. I costi di cancellazione sono riportati all'interno delle relative offerte dei singoli Fornitori. È escluso il rimborso parziale delle spese aeree per i voli non effettuati.

6. Mancato utilizzo dei servizi
Non sussiste alcun obbligo di risarcimento da parte del Fornitore o dell'Intermediario nei confronti del Viaggiatore che, in seguito a ritorno anticipato, non usufruisca interamente dei servizi di viaggio prenotati. Per sopperire a tale rischio, consigliamo di acquistare una polizza di assicurazione adeguata (Assicurazione Interruzione Viaggio – contenuta nel pacchetto “All-Inclusive”).

7. Documenti di viaggio
Una volta effettuato il pagamento, il Cliente riceverà tutti i documenti di viaggio necessari direttamente dal Fornitore, via posta o tramite l'indirizzo e-mail inserito al momento della prenotazione. Nel caso di prenotazione di voli aerei con partenza a breve termine sarà possibile ritirare i documenti necessari direttamente in aeroporto. Eventuali spese di riscossione o di deposito sono a carico del Viaggiatore. Le spese di deposito sono solitamente comprese tra 5 e 25 Euro a persona.

8. Assicurazioni
L'assicurazione non è compresa nel prezzo del viaggio. DREAMLINES consiglia a tutti i Partecipanti al viaggio l'acquisto di una adeguata polizza di assicurazioni, in particolare di una in caso di annullamento e/o un'assicurazione sostitutiva nonché di un'assicurazione sanitaria per l'estero.

9. Passaporti, visti d'ingresso, norme doganali e valutarie, disposizioni sanitarie
9.1 Ogni Partecipante/Viaggiatore è personalmente responsabile ed è tenuto ad accertarsi di avere tutti i requisiti e i documenti necessari ai fini del viaggio. In particolare si consiglia di prestare attenzione alle norme relative all'ingresso e all'uscita nei paesi esteri, alle disposizioni sanitarie vigenti, alla validità del proprio passaporto e/o di un eventuale visto, alle norme doganali e valutarie. Il Viaggiatore dovrà inoltre assicurarsi di possedere i documenti di viaggio prima della partenza. Le conseguenze derivanti dalla mancanza totale o parziale dei requisiti/documenti necessari sono da imputarsi esclusivamente al Viaggiatore, anche se tali requisiti fossero oggetto di modifiche dopo la prenotazione.
9.2. In virtù dei propri doveri informativi, DREAMLINES fornisce al Viaggiatore informazioni scrupolose e dettagliate relative al comma 9.1, di cui tuttavia non si assume la responsabilità. DREAMLINES segnala espressamente che le disposizioni possono in ogni momento essere oggetto di modifica da parte delle autorità. Si consiglia quindi al Viaggiatore di rivolgersi direttamente agli organi competenti per recuperare le informazioni necessarie. Sui Siti Internet degli organi competenti sono presenti informazioni dettagliate e aggiornate.

10. Limitazioni di responsabilità
10.1 La fornitura di servizi da parte dei relativi Enti Erogatori non è oggetto del rapporto contrattuale stipulato con DREAMLINES. Tale fornitura è responsabilità esclusivamente dei singoli Fornitori ed Enti Erogatori; DREAMLINES non risponde in alcun caso delle obbligazioni gravanti su di essi. Le informazioni sui servizi offerti o su altri servizi di viaggio fornite da DREAMLINES si basano esclusivamente sulle informazioni fornite dai relativi Fornitori ed Enti Erogatori e non sono da intendersi come una garanzia di DREAMLINES nei confronti del Viaggiatore.
10.2 La responsabilità di DREAMLINES nei confronti del Viaggiatore si limita alla regolare ed accurata trasmissione di informazioni, nell'ambito dei doveri informativi dell'intermediario.
10.3 DREAMLINES risponde dei danni causati dalla violazione degli obblighi contrattuali o precontrattuali soltanto in caso di dolo o colpa grave. Questa limitazione di responsabilità non è applicabile nei casi di a) violazione di obblighi contrattuali essenziali o b) assunzione di garanzia o c) qualora ne conseguano danni alla salute, danni alle persone o morte.
10.4 In seguito a danni prevedibili causati da una violazione degli obblighi contrattuali per colpa lieve, la responsabilità è limitata e consiste esclusivamente nel risarcimento del prezzo del servizio offerto.
10.5 Le limitazioni di responsabilità sopra descritte valgono anche se riferite alla responsabilità personale dei dipendenti, dei rappresentanti legali e di altri soggetti ausiliari di DREAMLINES.
10.6 Prescrizione – I termini di prescrizione sono regolati dalle norme relative.

11. Divieto di cessione
La cessione da parte del Viaggiatore a soggetti terzi, inclusi il coniuge e i parenti, del diritto di rivendicazione nei confronti di DREAMLINES è espressamente vietata.
Il divieto di cessione comprende non solo l'impossibilità di trasmettere al soggetto terzo il diritto di rivendicazione e quelli ad esso connessi, ma anche l'assunzione di responsabilità in caso di atti illeciti. Al soggetto terzo non è inoltre permesso far valere giuridicamente in nome proprio gli interessi del Viaggiatore. La cessione del diritto di rivendicazione del Cliente nei confronti del Fornitore di servizi di viaggio è disciplinata dalle relative condizioni generali di contratto, salvo diversamente indicato.

12. Tutela dei dati personali
12.1 DREAMLINES si impegna a conservare e trattare i dati personali del Cliente nel rispetto delle vigenti norme di sicurezza ed esclusivamente ai fini dello svolgimento del suo ruolo di cooperazione per l'esecuzione dei contratti. I dati personali, raccolti tramite la prenotazione, la registrazione o l'utilizzo dei servizi DREAMLINES da parte del Cliente, non verranno ceduti a soggetti esterni, salvo restando i casi in cui sussista un obbligo previsto dalla legge, es. controlli anti abuso.
12.2 I dati personali del Cliente, acquisiti con la registrazione, saranno comunicati a soggetti terzi quali i relativi Enti Erogatori soltanto nel caso in cui si riveli necessario ai fini dell'esecuzione dei contratti.

13. Foro competente
Il presente contratto è soggetto all'ordinamento giuridico della Repubblica Federale Tedesca.
Nel caso di controversie, DREAMLINES potrà essere citata e citare il Viaggiatore/Cliente in giudizio solo presso il tribunale dove la società ha sede.

Ultimo aggiornamento: Gennaio 2012